So einfach geht's...
Fragen und Antworten zu sayhello

Wie lange dauert es, bis mein Anschluss umgestellt ist? 


Ihr Auftrag wird von uns sofort nach Eingang Ihrer Bestellung zur Ausführung weitergegeben. Nach ca. fünf Werktagen ist die sayhello-Voreinstellung dann für Ihren Anschluss aktiviert. Sie können die Aktivierung ganz einfach selbst testen: Heben Sie den Hörer ab und wählen Sie 0310 für den Test Fern- oder 0311 für den Test Ortsgespräche. Eine kostenlose Ansage teilt Ihnen dann Ihre aktuelle Anschlusseinstellung mit.




Wenn ich mich bei Ihnen anmelde, muss ich alle Anschlussinhaber angeben?
Ja. Es ist notwendig, dass Sie alle Anschlussinhaber angeben, da wir diese Angaben für die Freischaltung benötigen. Es ist wichtig, dass die Angaben korrekt gemacht werden und alle Anschlussinhaber den Vertrag unterschreiben.





Was mache ich, wenn sich meine Haupttelefonnummer, Adresse o.ä. geändert hat? 

Gern können Sie sich auch an unsere Kundenhotline wenden, die Sie unter Telefon 01805/72943556 erreichen. 


Kann ich trotz Anmeldung bei sayhello andere Anbieter nutzen?
Selbstverständlich können Sie auch weiterhin andere Anbieter nutzen. Wählen Sie hierzu einfach die jeweilige Vorwahl des anderen Anbieters vor dem gewünschten Gespräch.

Wie werden die sayhello Verbindungen abgerechnet? 


Sie erhalten von sayhello eine separate Rechnung. Des weiteren bekommen Sie auf Wunsch einen Einzelverbindungsnachweis, auf dem alle geführten Gespräche über das Netz von sayhello aufgeführt werden.

Gibt es Anschlüsse, von denen ich Preselection über sayhello nicht nutzen kann? 


Ja. Bitte beachten Sie, dass für Anlagenanschlüsse oder Anschlüsse mit Sozialtarif kein Preselectionauftrag für die Voreinstellung auf sayhello ausgeführt werden kann. 


Kann ich auch Preselection nutzen, wenn ich Optionstarife oder ein ISDN/DSL-Anschluss bei der Deutsche Telekom AG habe?
Selbstverständlich. Die Voreinstellung über sayhello funktioniert auch mit Optionstarifen. Das Preselectionverfahren hat auch keinen Einfluss auf die Eigenschaften Ihres ISDN/DSL-Anschlusses. In einigen Fällen macht es aber Sinn, den Optionstarif vorher zu kündigen, um die damit einher gehende erhöhte Grundgebühr nicht zahlen zu müssen. Im Zweifel wenden Sie sich bitte an unsere Kundenhotline unter Telefon 01805/72943556.





Kann ich mich bei sayhello anmelden, auch wenn ich schon eine Voreinstellung bei einem anderen Anbieter habe? 


Ja, selbstverständlich. Füllen Sie einfach das Anmeldeformular aus und schicken sie uns dieses zu. Je nach Vertragsverhältnis des vorherigen Anbieters ist ggf. eine Kündigung notwendig. Nutzen Sie hierzu unser Bestellformular.





In welchem Takt werden meine Gespräche über die Voreinstellung von sayhello abgerechnet? 


Die Abrechnung erfolgt im übersichtlichen Minutentakt. 


Kann ich bei sayhello auch mehrere MSN/Telefonnummern von meinem Anschluss für die Preselection anmelden? 

Bei der Voreinstellung über sayhello werden automatisch alle MSN/Telefonnummern, die zu Ihrem Anschluss gehören, mit umgestellt.
Bitte geben Sie deshalb alle MSN/Telefonnummern Ihres Anschlusses auf dem Auftrag mit an, damit diese in unserem Netz freigegeben werden können.

Gibt es eine monatliche Grundgebühr? 


Beim Tarif „sayhello minute“ zahlen Sie nur für Gespräche/Verbindungen, die über die Voreinstellung von sayhello geführt werden. Der monatliche Mindestumsatz beträgt 5,-€ inkl. MwSt. Bei den Flat-Tarifen von sayhello entstehen die jeweiligen Pauschalgebühren für die angegebenen Flatoptionen.

Gibt es Mindestvertragslaufzeiten bei sayhello? 


Beim Tarif “sayhello minute“ können täglich die Nutzung unseres Dienstes formlos (schriftlich) bei sayhello kündigen. Bei den Flat-Tarifen von sayhello beträgt die Mindestvertragslaufzeit 12 Monate.

Ist es möglich, über die Voreinstellung bei sayhello besondere Service- bzw. Sonderrufnummern zu nutzen? 


Nein, es ist nicht möglich, den Service von sayhello für diese Rufnummern in Anspruch zu nehmen. Gespräche zu Sonder- und/oder Servicerufnummern werden über das Netz der Deutschen Telekom AG abgewickelt. Hierzu gehören:
• Notrufnummern der Polizei und Feuerwehr
• Auskunftsdienst
• Paging Dienste
• Gebührenfreie Nummern (0800, 0130)
• Gebührenreduzierte und Servicenummern (0180, 0190)
• T-Online Dienste
• Internet Dienste. 



Wie lange gelten Ihre Tarife? 


Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir bei der teilweise sehr hektischen Entwicklung der Tarife auf dem Deutschen Telefonmarkt grundsätzlich keine Angaben zu künftigen Preisentwicklungen machen können. Etwaige Tarifänderungen werden aber entsprechend per E-Mail oder auf unserer Internetseite bekannt gegeben. 



Fallen für die Umstellung bei sayhello Kosten an? 


sayhello stellt Ihnen keine Kosten für den Preselectionauftrag in Rechnung. Einzig die Deutsche Telekom AG berechnet Ihnen für eine erfolgreiche Umstellung eine einmalige Gebühr von 5,11 EUR. Die Umstellungsgebühr fällt einmalig für alle Rufnummern Ihres Anschlusses an. 



Kann ich Ihr Angebot nutzen, wenn ich nicht Kunde der Deutschen Telekom AG bin? 


Nein. sayhello können Sie nur als Anschlusskunde der Deutschen Telekom AG nutzen. 



Wie bekomme ich eine Einzelverbindungsübersicht über meine sayhello-Gespräche? 


Die Einzelverbindungsnachweise der letzten drei Monaten sind in Ihrem Online-Archiv bei sayhello abgelegt. Loggen Sie sich einfach ein, und laden Sie sich den gewünschten EVN runter.

Kann ich die Voreinstellung von sayhello auch für meine Internetverbindungen nutzen?

Falls Sie sich über eine lokale Einwahlnummer einwählen, profitieren Sie auch hier von unseren günstigen Tarifen, da wir keinen Unterschied zwischen Gesprächs- oder Internetverkehr machen.
Bei der Einwahl über eine Onlineeinwahl zahlen Sie weiterhin den Tarif Ihres Providers, da diese Verbindungen nicht über unser Netz abgewickelt werden. Ich habe bei der DTAG eine Anschlusssperre für Auslandsgespräche, bzw. einen Vorwahlbereich oder eine Komplettsperre für abgehende Gespräche (außer Notrufnummern).

Werden Sperren aufgehoben, wenn mein Anschluss auf sayhello umgestellt worden ist?

Nein, die Sperren bleiben weiterhin bestehen und bleiben durch die Umstellung auf sayhello unberührt.

Sind ISDN Anwendungen über sayhello möglich?
Selbstverständlich werden alle Euro ISDN Merkmale von sayhello unterstützt. ISDN Leistungsmerkmale sind z.B.
• Anklopfen: 
Während einer bestehenden Verbindung wird auf einen weiter ankommenden Anruf akustisch oder optisch aufmerksam gemacht.
• Makeln: 
Für jeden Teilnehmer besteht die Möglichkeit, gleichzeitig von seinem Endgerät zwei Verbindungen aufzubauen und wechselweise über sie zu kommunizieren.
• Parken: 
Während einer bestehenden Verbindung kann ein Endgerät an eine andere ISDN-Steckdose umgesteckt werden, ohne dass das zu einer Verbindungsunterbrechung führt.
• Fangen: 
(Feststellung ankommender Wählverbindungen). Fangen erlaubt es, ankommende Verbindungen zu dokumentieren und zu speichern.
• Dreierkonferenz: 
Dreierkonferenz ist die Zusammenschaltung von drei Teilnehmern über eine Konferenzschaltung, in der aber nur der Einleitende dieser Schaltung ISDN-Teilnehmer sein muss.
• Anrufumleitung: 
Sie bietet einem gerufenen Teilnehmer A die Möglichkeit, ankommende Verbindungswünsche eines Teilnehmers B zu einem beliebigen Anschluss umzuleiten, egal ob in das Festnetz oder Mobilfunknetz.